Marketing wartości!

Marka, klienci, relacje – inwestycje czy koszty?
Zarządzanie wartością biznesu a aktywa budowane przez marketing!
Mroźne wrzenie wiedzy, myśli i inspiracji!

Hotel Meta, Szczyrk
18–20 lutego 2010

Koszty związane z prowadzeniem działań rynkowych przekraczają często 50% przychodów firmy, a jednocześnie koncepcja zarządzania wartością firmy jest dzisiaj jedną z najbardziej całościowych podejść do prowadzenia biznesu zarówno od strony filozofii, jak i narzędzi oraz metod. Kapitał klienta, wartość marki, strategiczna karta wyników, marketing ROI to przykłady tylko niektórych nurtów, które wpisują się w tę problematykę, a jednocześnie leżą w sferze zainteresowań marketerów.

W efekcie rosnących wydatków coraz częściej pojawiają się pytania o wartości, jakie generuje marketing. Jakie aktywa tworzy marketing, jeśli wskaźnik reakcji na kampanie mailingowe spadł z 32 do 1%? Jak budować wartość biznesu, gdy 43% emitowanych w Polsce reklam TV nie ma ani jednego widza? Jak uzasadnić wzrost kosztów marketingowych, gdy 1 dolar zainwestowany w reklamę przynosi jedynie 32 centy zwrotu? Na te inne pytania spróbujemy znaleźć odpowiedź w trakcie najbliższych warsztatów Akademii questusa. Warsztaty podejmą dyskusję nad tymi pytaniami w dwóch perspektywach:

• rola marketingu w zarządzaniu nakierowanym na budowanie wartości firmy dla właścicieli, klientów, pracowników, inwestorów;
• metody szacowania wartości aktywów budowanych przez marketing – marki, klientów, relacji, wiedzy rynkowej.

 
Warsztaty prowadzić będą:

• Prof. dr hab. Andrzej Blikle, Prezes Rady Nadzorczej A. Blikle sp. z o. o.;
• Paweł Boksa, Dyrektor Inwestycyjny oraz Wiceprezes Zarządu Abris Capital Partners;
  
• Michał Dziekoński, Grupa Siemens, questus;
• Marek Jóźwik, FPL Softilion;
• Sławomir Lachowski, były Prezes BRE Banku, Twórca mBanku i Multibanku;
• Agnieszka Michalak, Johnson & Johnson;
• Marek Staniszewski, Young & Rubicam;
• Arkadiusz Wódkowski, Prezes Zarządu PTBRiO oraz AMPS, współwłaściciel ABM.

Partner strategiczny warsztatów:

Ramowy program warsztatów::

Zarys tematyki warsztatów:

I. Zarządzanie przez wartości – odpowiedź na wyzwania przyszłości

Zarządzanie przez wartości to filozofia i praktyka pozwalająca zbudować przewagę konkurencyjną dzięki wykorzystaniu pełnego potencjału kapitału ludzkiego organizacji. Przyjęty system  wartości jest podstawowym kryterium selekcji, rozwoju, oceny i motywacji pracowników. Tworzy DNA organizacji odporne na wstrząsy kryzysów i strzegące przed zgubnym samozadowoleniem okresu prosperity. Stwarza możliwości dla zwiększania efektywności działania przy jednoczesnym respektowaniu podstawowych wartości etycznych i socjalnych. Pozwala osiągnąć zrównoważony wzrost biznesu, harmonijny rozwój pracowników, kształtowanie przyjaznych relacji z otoczeniem oraz uznanie akcjonariuszy.

W trakcie warsztatów dyskusji poddane zostaną takie zagadnienia jak:

• Kryzys tradycyjnych metod zarządzania i kreowania wartości przedsiębiorstwa;
• Etyka i wartości w biznesie - powrót do źródeł;
• Zarządzanie przez wartości – satysfakcja gwarantowana:
  - Zadowolenie klientów,
  - Harmonijne relacje z otoczeniem,
  - Satysfakcja pracowników,
  - Wzrost wartości firmy,
  - Zadowolenie akcjonariuszy,
• DROGA do sukcesu – studium przypadku.
  

Sławomir Lachowski


II. Pomiar marketingu – korzyści i zagrożenia a sprawność funkcjonowania organizacji. 
     Marketing Dashboard w firmie Johnson & Johnson Współczesny biznes charakteryzuje się  dostępem
     do bardzo dużej ilości informacji.

I tu pojawiają się pytania:

• Czy umiemy z tego gąszczu wyciągnąć te informacje, które są kluczowe dla naszej organizacji?
• Czy wiemy, dzięki którym informacjom nasza firma może zdobyć przewagę konkurencyjną?
• Czy nasi pracownicy są przeszkoleni do pracy z informacją, czy będą umieli ją wykorzystać i zinterpretować?

Aż w końcu musimy sobie odpowiedzieć na najważniejsze pytanie - jakie informacje i mierniki w obecnym stadium rozwoju firmy są kluczowe? Dzięki wprowadzeniu dashboardów, nie musimy czekać na informację najczęściej pojawiającą się na koniec miesiąca, jak finanse poskładają cyferki. Możemy na bieżąco kontrolować sytuację i reagować na wynik tak, by maksymalizować założone cele. Na te i inne kluczowe dla rozwoju biznesu pytania postaramy się znaleźć odpowiedź w trakcie warsztatów w Szczyrku.

Agnieszka Michalak


III. MARKETING SCORECARD  - gra strategiczna

Inspirującą częścią piątkowych warsztatów będzie około 5-godzinna nowa symulacyjna gra strategiczna Marketing Scorecard, opierająca się na stworzonej przez Michała Dziekońskiego koncepcji Marketingowej Karty Wyników. Gra polega na symulacji działań firmy na wybranym rynku w perspektywie trzyletniej. Sukces w realizacji strategii mierzony będzie w czterech perspektywach:

• komunikacji marketingowej;
• operacji marketingowych;
• zachowań klientów;
• wyników rynkowych i finansowych.

W symulacji zwycięży drużyna, która w największym stopniu zwiększy wartość zarządzanej przez siebie firmy, tradycyjnie zwycięzcy poza satysfakcją z wygranej otrzymają także nagrody-niespodzianki. W grze rywalizować będą cztery drużyny, maksymalnie 6-7 osób  w każdej z drużyn.

Uczestnictwo w tej symulacji to nie tylko możliwość sprawdzenia własnych umiejętności w zakresie praktycznego zarządzania marketingiem strategicznym w firmie, ale także szansa na praktyczne poznanie koncepcji Marketingowej Karty Wyników poprzez śledzenie sukcesów firmy z wykorzystaniem różnych wskaźników marketingowych w czterech perspektywach.

Michał Dziekoński


IV. Business Intelligence a Category Management – nowoczesne zarządzanie sprzedażą

Zarządzanie kategoriami jest coraz bardziej docenianym sposobem zarówno na optymalizację zysków z prowadzonej działalności, jak i na wewnętrzną organizację struktury przedsiębiorstwa. Podejmowane tu decyzje mają kluczowe znaczenie dla praktycznej realizacji strategii firmy, a zbierane i analizowane dane są istotnym czynnikiem pozwalającym taką strategię opracować. Prowadzenie bieżącej sprzedaży z wykorzystaniem systemów wspierających zarządzanie sprzedażą, logistyką i dystrybucją pozwala gromadzić i przetwarzać praktycznie wszystkie dane potrzebne do podejmowania kluczowych decyzji. Decyzje te często wynikają z praktyk przedsiębiorstwa wypracowanych przez lata, jednak rzadko są odpowiedzią na rzeczywistą sytuację, jaka ma miejsce w konkretnym przypadku. Innymi słowy – kluczowe decyzje nie są optymalne, gdyż nie bazują na analizie rzeczywistych danych, a raczej na wypracowanym schemacie postępowania, który ma uwzględniać pojawiające się i dostrzegane trendy.

W takich przypadkach z pomocą przychodzą systemy klasy Business Intelligence (BI), dzięki którym Category Manager może podejmować decyzje w oparciu o automatycznie przygotowywane i dystrybuowane raporty o dowolnej zawartości, a w bieżącej analizie pomagają systemy eksperckie z algorytmami klasy data mining oparte na kostkach OLAP. Umieszczenie w łańcuchu dane-analiza-decyzja-działanie-efekt-obserwacja systemu klasy Business Intelligence pozwala nie tylko uzyskać natychmiastowy efekt ilościowy w postaci zmniejszonych nakładów na wydobycie i analizę danych, ale także efekt jakościowy poprzez konkretne wskazówki, co należy zrobić, aby zoptymalizować zyski dzięki systemowi eksperckiemu, jaki jest zbudowany na bazie BI.

Marek Jóźwik


V. Wycena materialnych i niematerialnych składników biznesu przez fundusze private equity.
     Czy inwestorzy finansowi doceniają wartość aktywów budowanych przez marketing?

Celem wystąpienia jest przybliżenie uczestnikom warsztatów modelu funkcjonowania funduszy private equity oraz zaprezentowanie ich podejścia do tworzenia wartości biznesów będących przedmiotem inwestycji. Zaprezentowane zostaną stosowane przez fundusze metody wyceny przedsiębiorstw, w tym również metody oceny materialnych i niematerialnych składników biznesu. Omówione będzie postrzeganie wartości w momencie dokonywania inwestycji, w okresie jej trwania oraz w procesie wychodzenia z inwestycji, czyli sprzedawania spółki portfelowej lub też wprowadzania jej na giełdę papierów wartościowych. Wspomniane zostaną ograniczenia związane ze specyfiką działalności funduszy private equity i ich wpływ na proces tworzenia wartości przedsiębiorstw, w które fundusz zainwestował.

Prezentacja jest przeznaczona dla wszystkich zainteresowanych spojrzeniem na tworzenie wartości z perspektywy inwestora finansowego, w tym w szczególności przedstawicieli spółek, w których inwestorami są fundusze private equity, reprezentantów przedsiębiorstw zainteresowanych pozyskaniem finansowania od inwestorów finansowych, jak również pracowników firm współpracujących ze spółkami portfelowymi funduszu.

Paweł Boksa


VI. Dlaczego Brand Asset Valuator? Pomiar i zarządzanie wartością marki

W słynnej książce "The Brand Bubble. The Looming Crisis in Brand Value And How To Avoid It" John Gerzema (Chief Insights Officer w Young & Rubicam Group) oraz Ed Lebar (Chief Executive Officer w BrandAsset) wykazują, że konsumenci coraz mniej ufają coraz większej liczbie coraz mniej kreatywnych marek. Analizy swoje opierają na danych zgromadzonych podczas 600 tysięcy wywiadów, dotyczących 30 tysięcy marek i prowadzonych w 48 krajach przez ostatnie 16 lat. Wnioski są niepokojące, z danych BAV gromadzonych w latach 1993-2007 wynika, że konsumenci:

• coraz mniej ufają obietnicom składanym przez marki;
• coraz mniej je lubią i szanują;
• coraz słabiej je znają;
• uważają, że marki oferują coraz słabszą jakość;
• wyróżnialność tego, co marki oferują, wciąż maleje (dotyczy to nawet komunikacji reklamowej umieszczanej w prime time).

Zjawiska te zaczęto obserwować już pod koniec lat 90. Wielu autorów sygnalizowało, że poza wybranymi kategoriami FMCG (np. napoje, mydła), oferowane produkty i marki stają się homogeniczne, nie oferują nic unikalnego, nie potrafią nawet oryginalnie się komunikować. Komodytyzacja (jakkolwiek makabrycznie to brzmi) staje się problemem, z którym wszystkim coraz trudniej się mierzyć.

Najbardziej niepokojące było jednak to, że osłabionej kondycji marek globalnych towarzyszył ciągły wzrost ich wartości giełdowej. Przeszacowanie wartości marek było jednym z symptomów pęknięcia bańki spekulacyjnej, które nastąpiło wraz z nadejściem światowej recesji. Gerzema i Lebar twierdzą, że słabnące zróżnicowanie tego, co marka ma do zaoferowania, wynika najczęściej z braku kreatywności i "energii" wkładanej w tworzenie i zarządzanie marką. Istnieją jednak marki, które wciąż cieszą się niesłabnącą popularnością i zaufaniem konsumentów doskonale dostosowując się do zmiany ich oczekiwań. Markami takimi są m.in.: Ikea, Amazon.com, Innocent, Microsoft, iPod, GE, Lego, Google.

To tylko wybrane przykłady marek, które zgodnie z wynikami światowego BAV posiadają energię kreatywnego działania i potrafią przenieść ją na swoich użytkowników. To marki, których obietnicę trudno pominąć dokonując wyboru. Są to marki, którym ludzie nie tylko wierzą, ale wręcz nie mogą się oprzeć ich ofercie. Dostarczają nowych przeżyć, wnoszą twórcze doświadczenie, faktycznie zmieniają życie konsumentów. Ludzie o nich rozmawiają w sposób spontaniczny, a czasem wręcz stają się ich "ewangelistami". Takie marki nie muszą wiele wydawać na marketing i reklamę, ponieważ ich produkty, organizacje, rozwiązania i ludzie zatrudniani przy ich tworzeniu - to wszystko jest marketingiem.

• W jaki sposób powstają takie marki?
• Jak mierzyć ich kondycję?
• Jakie archetypy są najwłaściwsze dla budowania marek w poszczególnych kategoriach?
• Jak dokonać właściwej segmentacji psychograficznej?
• Jakie warunki powinny być spełniane aby utrzymywać wartość marki w czasie?

Na wszystkie te pytania spróbujemy odpowiedzieć na warsztatach BAV.

Marek Staniszewski
 

VII. Klient a wartości – trendy i kierunki zmian w zachowaniach klientów jako wyznacznik budowania
      wartości biznesu

Żyjemy w czasach, w których nikt już nie potrafi jednoznacznie prognozować. Oczywiście zawsze prognoz jest tyle, że rzeczywiście za każdym razem ktoś trafi. Tak samo jak niewielu przewidziało światowy kryzys, tak rozwój trendów konsumenckich jest trudny do uchwycenia. Co więc pozostaje? Codzienne obserwacje zachowań, zlecanie systematycznych (niemal codziennych badań)? W prezentacji podejmę próbę holistycznego (całościowego) spojrzenia na trendy konsumenckie ze szczególnym uwzględnieniem tego, co dzieje się w Polsce.

Na potrzebę prezentacji w Szczyrku wykonane zostaną dwa badania. Jedno – jakościowe - na próbie badaczy, ekspertów na co dzień zajmujących się zmianami trendów konsumenckich. Drugie, ilościowe, na menedżerach marketingu pracujących w Polsce w sektorze usług i dóbr szybko zbywalnych. Prezentacja wyników będzie miała charakter premierowy. Obie grupy podejmą się próby weryfikacji, które zjawiska mają charakter emergentny, a które rezydualny. Przyjrzymy się więc, co jest schodzące, a co aktualne; wreszcie podejmiemy się opisania zjawisk konsumenckich, które mają szansę stać się obowiązującymi.

W czasie prezentacji m.in.: obserwacje, jak automat zastępuje człowieka w obsłudze klienta; refleksje, jak Internet zmienia nas jako konsumentów; czy rzeczywiście w ostatecznym rozrachunku konsumenci wybiorą marki najtańsze i najdroższe, a cały środek zniknie?

W wystąpieniu znajdziemy refleksje na temat Polski. M.in. o odczuwaniu kryzysu (fakt medialny czy faktyczne odczuwanie symptomów kryzysu), o tym, czego może nauczyć nas kryzys. Czy sukces Lidla i Biedronki to kryzys czy przyśpieszenie trendu, który i tak miał miejsce? Czy podobnie jest z systematycznym zastępowaniem prasy przez Internet? Co to jest „polskie” odczuwanie kryzysu? Czy opóźnienie gospodarcze Polski pomogło/pomaga w kryzysie? Które branże zyskują, które tracą? Czy klasyczne segmentacje tracą sens? Czy to możliwe, że ten sam konsument kupuje Lancome i płyn do mycia naczyń Ludwik? Czy wydłuża się czas popytu restytucyjnego (odtworzeniowego)?

Generalnie uczestnicy dostaną wiedzę na temat aktualnych zachowań konsumenckich, trendów, prognozowanych zmian. Podejście holistyczne będzie oznaczało, że pokazana zostanie perspektywa socjologiczna, antropologiczna i psychologiczna. Całość zostanie zilustrowana kilkoma przykładami biznesowymi.

Arkadiusz Wódkowski

VIII. Budowanie wartości w firmach rodzinnych

Wszelkie działanie człowieka koncentruje się wokół pozyskiwania korzyści lub realizowania wartości. Korzyści to przede wszystkim korzyści materialne, a wartości to wzorce zachowań: prawdomówność, lojalność, uczciwość, odpowiedzialność, solidarność itp. Można w pewnym uproszczeniu powiedzieć, że korzyści służą biologicznemu przetrwaniu, wartości zaś temu, aby nasze życie miało sens, aby w ogóle było warto żyć, abyśmy mogli mieć szacunek sami wobec siebie.

Zarówno badania na gruncie psychologii społecznej, jak i liczne przykłady firm pokazują, że choć zarządzanie odwołujące się do korzyści jest szeroko rozpowszechnione, zarządzanie przez budowanie wartości jest nieporównanie skuteczniejsze. A takie właśnie zarządzanie jest podstawą kultury korporacyjnej firm rodzinnych. W wykładzie zostaną przedstawione podstawowe cechy dwóch stylów zarządzania: przez korzyści i przez wartości. Zostanie też pokrótce scharakteryzowana społeczność firm rodzinnych w Polsce.

Andrzej Blikle


IX. Wartości, Zarządzanie, Marketing – stan obecny i kierunki rozwoju

„Jeśli nie mierzysz, nie zarządzasz” – to słynne zdanie pokazuje znaczenie takich zagadnień jak wiedza rynkowa, pomiar działań rynkowych, aktywa niematerialne itp. Co więcej, pokazuje wagę holistycznego spojrzenia na organizację, rolę strategicznej perspektywy i wagę wartości budowanych przez organizacje dla różnorodnych interesariuszy.

Analiza danych dotyczących kapitalizacji największych firm na świecie dowiodła, iż wzrost wartości firmy jest w ostatnich latach głównie wynikiem wzrostu aktywów niematerialnych. Partycypują one już w prawie 60% w kapitalizacji biznesu. W efekcie tego zapoczątkowany został przez R. Kaplana i D. Nortona i ich strategiczną kartę wyników okres poszukiwania metod i sposobów pomiaru efektów i działań organizacji z perspektywy wartości biznesu i zarządzania wartością. Marketing dashboard, marketing ROI, pryzm działań czy audyt organizacji zyskiwały w ostatnich latach znaczenie. Stanowią one metodę budowania wiedzy w organizacji opartej na pomiarze efektów i działań rynkowych, która umożliwi skuteczne i efektywne zarządzanie organizacją maksymalizującą kreowane dla klientów, pracowników, udziałowców, inwestorów itp. wartości.

W trakcie warsztatów pokażemy rolę koncepcji „value based management” oraz opartych na niej kierunków zmian w sposobach i metodach pomiaru działań organizacji. Całość dyskusji toczyć będzie się z uwzględnieniem aktywów budowanych przez marketing. Wskazane zostaną także zróżnicowane obszary zastosowania metod pomiaru oraz praktyczne wskazówki dla firm i menedżerów wdrażających koncepcję zarządzania wartością biznesu.

Robert Kozielski

	Andrzej Blikle Prof. Andrzej Blikle, matematyk-informatyk. Pracownik Instytutu Podstaw Informatyki PAN, członek Europejskiej Akademii Nauk (Akademia Europaea). Wykładał w Warszawie, Berkeley (USA), Waterloo (Kanada), Linköping (Szwecja), Lyngby (Szwecja) i Kopenhadze. Członek założyciel, były prezes, a dziś członek honorowy Polskiego Towarzystwa Informatycznego, były prezes Polskiej Federacji Producentów Żywności, prezes zarządu A.Blikle Sp. z o.o. i zarządu stowarzyszenia Inicjatywa Firm Rodzinnych, przewodniczący rady Centrum im. Adama Smitha i członek ponad 20 różnych organizacji obywatelskich. Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) studiuje i wdraża w firmie A.Blikle sp. z o.o. od roku 1995. Od roku 1996 prowadzi własne seminarium na temat TQM, na którego spotkania  przybywa 100 i więcej osób. W latach 1999-2001 był przewodniczącym komitetów programowych oraz wykładowcą trzech kolejnych Międzynarodowych Szkół Jakości organizowanych w Polsce przez agendę ONZ — Umbrella. Prowadził szkolenia na temat TQM w różnych uczelniach, m.in. Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania, Collegium Civitas, Szkoła Liderów. Prowadzi też szkolenia zamknięte dla firm i instytucji w ramach swojej jednoosobowej firmy doradczej Andrzej Blikle Doradca oraz firmy szkoleniowej Brian Tracy International. Pisze książkę „Doktryna jakości”, której kolejne edycje są udostępniane w Internecie, m.in. na stronach www.blikle.pl i www.firmyrodzinne.pl, a także w Kujawsko-Pomorskiej Bibliotece Cyfrowej prowadzonej przez Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu.
	Paweł Boksa Paweł Boksa jest Dyrektorem Inwestycyjnym i Wiceprezesem Zarządu Abris Capital Partners, funduszu private equity inwestującego w średniej wielkości przedsiębiorstwa w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Paweł zajmuje się głównie inwestycjami na rynku polskim w spółki działające w sektorze produkcyjnym, infrastrukturze, ochrony zdrowia i usług finansowych. Przed dołączeniem do Abris Paweł był Managerem w A.T. Kearney, międzynarodowej firmie doradztwa strategicznego, gdzie zajmował się projektami z obszaru strategii, restrukturyzacji i reorganizacji dla klientów w Polsce, Rosji i Szwecji. Wcześniej był Dyrektorem Inwestycyjnym w CA IB Fund Management, gdzie sprawował nadzór właścicielski i współzarządzał licznymi spółkami portfelowymi funduszu. Paweł rozpoczął swoją karierę zawodową pracując jako Analityk Rynku Akcji w ING Securities w Katowicach. Paweł pełnił funkcję Członka Rady Nadzorczej licznych spółek. Obecnie zasiada w Radzie Nadzorczej Alumetal S.A. oraz notowanej na NewConnect Suntech S.A. Jest absolwentem Akademii Ekonomicznej w Katowicach, gdzie uzyskał tytuł magistra w zakresie finansów i inwestycji oraz posiada dyplom M.B.A. uzyskany na Georgetown University w Waszyngtonie.
	Michał Dziekoński Praktyk marketingu z kilkunastoletnim doświadczeniem w dużych korporacjach międzynarodowych, obecnie Strategic Risk Manager w TurboCare Poland (Grupa Siemens). Zawodowo zajmuje się opracowywaniem strategicznych planów marketingowych, zarządzaniem ryzykiem strategicznym i controllingiem marketingowym. Jest absolwentem Katedry Marketingu Akademii Ekonomicznej w Katowicach (był uczniem Profesora Teodora Kramera), ukończył także z wyróżnieniem studia MBA Oxford Brookes University oraz program the Advanced Certificate in Marketing – jako pierwszy zdając cztery egzaminy w jednej sesji. Obecnie pisze pracę doktorską poświęconą efektywności działań marketingowych. Michał jest zwolennikiem i popularyzatorem aktywnych metod uczenia się, opartych na strategicznych grach symulacyjnych. Stworzył kilkadziesiąt gier tego typu dla największych firm w Polsce (m.in. Jeronimo Martins Dystrybucja – sieć Biedronka, Eurobank, NGK, Nikon, Olympus, Ciech), prowadzi także zajęcia z tego zakresu m.in. na studiach MBA i programach CIM z tego zakresu, w tym obszerny moduł Business Games w języku angielskim na studiach Global MBA na Uniwersytecie Warszawskim. Wspólnie z Robertem Kozielskim i zespołem jest autorem książek Wskaźniki marketingowe oraz Jak szybko napisać profesjonalny plan marketingowy. Jest miłośnikiem wszystkiego, co związane jest z latami 80-tymi, a także podróży po Polsce i po świecie, szczególnie fascynuje go Ameryka Południowa na południe od Zwrotnika Koziorożca.
	Marek Jóźwik Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej. Menadżer, trener, konsultant. W swojej karierze zawodowej prowadził firmę realizującą projekty informatyczne wspierające działania marketingowe. Zarządzał zespołami wytwarzającymi oprogramowanie dla zastosowań korporacyjnych o wysokim stopniu dostępności. W latach 2005-2007 zarządzał zespołami audytującymi i optymalizującymi procesy produkcji oprogramowania klasy korporacyjnej. Był dyrektorem zarządzającym spółki wdrażającej systemy ERP. Obecnie prezes FPL Softilion – spółki informatycznej z grupy FPL. Na co dzień zajmuje się zarządzaniem oraz rozwojem produktów oferowanych przez spółki grupy FPL. Spółka FPL Softilion jako Microsoft Gold Certified Partner oferuje rozwiązania klasy Business Intelligence oraz systemy zbudowane w technologiach Microsoft SharePoint i NET wspierając zarządzanie w obszarach: category management, HR (wnioski urlopowe, zarządzanie rekrutacją) i organizacji pracy (zarządzanie projektami, obieg dokumentów).
	Sławomir Lachowski Sławomir Lachowski ukończył z wyróżnieniem wyższe studia ekonomiczne w Szkole Głównej Planowania i Statystyki (obecnie SGH) w Warszawie, a także studia podyplomowe w zakresie makroekonomii na uniwersytecie Jana Gutenbergaw Moguncji i na uniwersytecie w Zurychu. Absolwent Advanced Management Programme w INSEAD (Fontainebleau, Francja) oraz Stanford Executive Program (Stanford). Do kwietnia 2001r. członek zarządu, następnie wiceprezes zarządu i dyrektor BRE Banku, odpowiedzialny za rozwój bankowości detalicznej. Szef projektu mBanku - pierwszego wirtualnego banku w Polsce. Pełnił funkcję wiceprezesa zarządu PKO BP. Przed objęciem stanowiska w PKO BP był pierwszym zastępcą prezesa banku PBG S.A., wchodzącego w skład grupy bankowej Pekao S.A. Przez wiele lat był pracownikiem Instytutu Rozwoju Gospodarczego. Brał udział w pracach zespołu po kierownictwem prof. Leszka Balcerowicza nad założeniami transformacji gospodarki centralnie planowanej w system gospodarki rynkowej. 2 listopada 2004 r. powołany przez Radę Nadzorczą na stanowisko Prezesa Zarządu BRE Banku S.A. Z funkcją tą rozstał się 14 marca 2008 roku.
	Agnieszka Michalak Absolwentka Rachunkowości w Wyższej Szkole Bankowości i Finansów oraz studiów MBA w Wyższej Szkole Biznesu Politechniki Warszawskiej. Obecnie pracuje jako Sales, Marketing Controller & Business Application Manager w Johnson & Johnson Poland i jest odpowiedzialna za rozwój systemów Business Intelligence, usprawnianie funkcjonowania systemu ERP, tworzenie narzędzi controllingowych oraz współpracę z marketingiem i sprzedażą w podejmowaniu najbardziej efektywnych decyzji biznesowych, jak i zapewnieniu odpowiednich zysków od strony finansowej na rynkach CEE. Przez ostatnich kilka lat pracowała jako Kontroler Sprzedaży i Marketingu, początkowo w firmie Bic Polska budując systemy controllingu w Polsce i na Ukrainie, następnie w Johnson & Johnson Poland wdrażając systemy wspomagania controllingu – Business Intelligence, które są podstawą analiz rentowności produktów, klientów oraz pomagają przy wdrażaniu najbardziej efektywnych promocji.
	Marek Staniszewski Vice Prezes agencji Young & Rubicam, zarządza również strukturą doradczą Max Weber (marketing internetowy) oraz BAV Consulting prowadzącą w Polsce projekt Brand Asset Valuator (największe na świecie badanie kondycji marek) i badanie "Magnetyzm polskich miast". W branży komunikacji marketingowej od 1996 roku (m.in. dyr. strategii w Gruppa66 Ogilvy i Euro RSCG). Prowadził wykłady lub zajęcia związane z zarządzaniem, marketingiem i reklamą w projektach szkoleniowych, organizowanych przez: Harvard Business Review Polska, Wyższą Szkołę Komunikowania i Mediów Społecznych im. J. Giedroycia, Szkoły Mistrzów Reklamy przy Akademii Leona Koźmińskiego. Współtwórca formuły i programu oraz wykładowca branżowej Szkoły Strategii Marki przy SAR. Jest autorem kilkudziesięciu publikacji na temat komunikacji, marketingu, strategii oraz książek: "Atlas strategiczny" i "Strategiczny podstęp". Prezes fundacji Homo Inquietus wspierającej polską filozofię.
	Arkadiusz Wódkowski Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego. Pierwszą pracę badawczą wykonał jako ankieter narodowego spisu powszechnego w 1988 roku (dwadzieścia lat doświadczeń); Prezes Zarządu AMPS - firmy zajmującej się badaniami marketingowymi. Specjalizuje się w badaniach jakości obsługi. Jest szefem projektów badawczych i głównym metodologiem firmy. Współwłaściciel ABM, firmy posiadającej najlepsze w Polsce oceny wystawione przez zleceniodawców. Prowadzi szkolenia i warsztaty w firmie Questus i Polskim Towarzystwie Badaczy Rynku i Opinii (systematycznie oceniane jako jedne z najlepszych). Gościnnie wykłada także na Wydziale Psychologii UW i w Szkole Głównej Handlowej. W badaniach marketingowych od 1990 roku; pracował jako ankieter, szef sieci ankieterów, łapacz na wywiady grupowe, autor analiz i raportów, by stać się szefem projektów badawczych; obecnie jest konsultantem marketingowym; moderuje dyskusje grupowe. Jedyny w Polsce laureat nagrody Mercator za najlepszy referat w kategorii badania jakościowe; autor najlepszego referatu na V Kongresie Badaczy. Jest Prezesem Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii – jedynej w Polsce organizacji zrzeszającej badaczy opinii społecznych i marketingowych. Hobby: czynne: brydż, tenis, koszykówka, teatr, kino, podróże, kulinaria; bierne: piłka nożna, siatkówka.
	Robert Kozielski Profesor Uniwersytetu Łódzkiego oraz prezes firmy questus. Stypendysta Fundacji Fulbrighta w USA (Willamette University). Posiada tytuł Chartered Marketer. Jest wykładowcą na studiach Executive MBA organizowanych przez Uniwersytet Łódzki z University of Maryland w USA oraz Executive MBA organizowanych przez Uniwersytet Warszawski wraz z University of Illinois. Staż naukowy odbył na uniwersytetach: Maryland (USA), w Lund (Szwecja), w Edynburgu (Szkocja) oraz Middlesex (Wielka Brytania). Stworzył pierwszy w Polsce ośrodek szkoleniowo-egzaminacyjny The Chartered Institute of Marketing. Miał przyjemność pracować już z ponad 500 marketerami, którzy przeszli w Polsce przez program CIM. Specjalizuje się w strategiach rynkowych przedsiębiorstw, analizach strategicznych i ocenie efektywności działań marketingowych organizacji. Autor publikacji książkowych i artykułów z zakresu działalności marketingowych, wydawanych w Polsce i za granicą – m.in. pod jego redakcją ukazała się książka „Wskaźniki marketingowe”.

Kontakt:

Osoby zainteresowane udziałem w warsztatach prosimy o przesyłanie zgłoszeń do:

• Joanny Kozielskiej (jkozielska@questus.pl) bądź na numer faxu: 042 673 20 77

W razie pojawienia się dodatkowych pytań prosimy o bezpośredni kontakt z:

• Joanna Kozielska - jkozielska@questus.pl (mobile: 667 898 977), tel/fax. 042 673 20 77
  

Ważne terminy:

• Do 30 stycznia 2010 - Zgłoszenie udziału w warsztatach, przesłanie karty i wniesienie opłaty;
• Do 05 lutego 2010 - Potwierdzenie udziału;
• Do 12 lutego 2010 - Przesłanie oficjalnych zaproszeń i szczegółów organizacyjnych.
  

Warunki uczestnictwa:

Koszt uczestnictwa w warsztatach wynosi:

• 1490 pln – dla płatnych uczestników Akademii questusa;
• 1890 pln – dla bezpłatnych uczestników Akademii oraz klientów firmy questus;
• 2490 pln – pozostałe osoby.
  

Cena obejmuje:

• Udział w warsztatach oraz w zajęciach i imprezach dodatkowych;
• Zakwaterowanie (dwa noclegi w pokoju dwuosobowym – dopłata do pokoju jednoosobowego – 200pln) i wyżywienie w trakcie warsztatów;
• Materiały merytoryczne.

Cena nie obejmuje kosztów parkingu. Koszt parkingu 15 pln / samochód / doba

PARTNEREM STRATEGICZNYM WARSZTATÓW JEST:
PARTNERZY MEDIALNI:
PARTNERZY: